Patient experience
Innovamos en gestión sanitaria
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Innovamos en gestión sanitaria
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Innovamos en gestión sanitaria
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Innovamos en gestión sanitaria
En Lacocomedic somos especialistas en el diseño e implementación de proyectos de experiencia de paciente.
Trabajamos para orientar las organizaciones al paciente, mejorando la gestión de sus necesidades, dudas, preocupaciones y expectativas. Nuestra metodología integra técnicas de participación y co-diseño con pacientes y profesionales, para detectar oportunidades de mejora en el viaje del paciente (patient journey) y en cada uno de sus puntos de contacto (touchpoints). Ponemos foco en tres aspectos clave:
- Procesos: intervenimos en los circuitos asistenciales para optimizar los procesos con el paciente (programación, demoras, información médica y coordinación de la asistencia).
- Personas: trabajamos con los equipos para acompañar en el cambio cultural de orientación al paciente e incrementar la motivación y compromiso de los profesionales con el centro.
- Espacios: intervenimos en los espacios físicos para acercarlos a las necesidades de pacientes y profesionales (ergonomía, confort, facilidad de circulación y orientación).
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Cultura de orientación al paciente
Orienta el equipo profesional al paciente y fomenta la cultura de la empatía y la escucha -
Canales de comunicación con el paciente y la familia
Estructura y gestiona de manera eficiente todas las vías de comunicación con tus pacientes -
Información clínica al paciente
Ayuda al paciente a comprender su patología o tratamiento y garantiza que asimila toda la información que necesita en relación con su salud -
Coordinación de la asistencia
Coordina a tus equipos para conseguir un circuito asistencial eficiente, no fragmentado y sin duplicidades -
Recuperación del paciente descontento
Fideliza y recupera la confianza del paciente que ha tenido una mala experiencia en tu centro. Protege y mejora tu reputación -
Gestión de las esperas (en el circuito del paciente)
Minimiza los tiempos de espera de tus pacientes. Realiza acciones para mejorar la calidad de la espera -
Gestión de las listas de espera (tiempos de citación)
Encuentra mecanismos para reducir los tiempos de citación de tus pacientes -
Participación de los pacientes
Incorporación de la voz del paciente/familiar/acompañante en el diseño y la mejora de la gestión del servicio asistencial -
Espacios y circuitos físicos
Adecua los espacios y los circuitos físicos, orientándolos a las necesidades y el confort de pacientes, acompañantes y profesionales -
Motivación de equipos y liderazgo
Refuerza las capacidades del equipo y su comunicación para conseguir una organización centrada en el paciente -
Métricas y sistemas de evaluación
Diseña y trabaja con las herramientas más efectivas para evaluar tu programa de experiencia de paciente -
Y mucho más…
¿En qué podemos ayudarte? Cuéntanos qué necesitas